有一天很晚時，突然接到一位朋友打電話來訴苦與懺悔。
原來她為了照顧因病在家裡休息的小女兒，
已經連著幾天沒能好好睡，再加上先生正好人在國外，
一個幫手也沒有的情況下，她真是身心俱疲、勞累不堪。
當天晚上，好不容易安頓好小女兒入睡。
就在幫大兒子簽聯絡簿時，
赫然發現老師在聯絡簿上以紅筆洋洋灑灑的寫了一整頁，
述說大兒子數學週考有好多題目都是因為數字寫得潦草，
以致於謄寫答案時抄錯了數字，
要求家長要確實檢查孩子的功課，訂正所有寫得潦草的數字。
她生氣的斥責大兒子：
「告訴過你多少次了，數字要寫清楚整齊。看看這個0，
隨隨便便一撇，和6有什麼不一樣？
為什麼連這麼簡單的事情都不能要求自己！」
就在她愈罵愈凶時，
廚房突然傳來玻璃杯掉落破碎的聲音。
怒不可遏的她一走進廚房就狠狠的打了小兒子一下：
「你到底是在做什麼？這麼晚了還喝牛奶。
還笨手笨腳的，連個牛奶都倒不好！」
只聽到小兒子怯生生的說：
「我看你很累，想要倒一杯牛奶給你喝，沒想到被垃圾桶絆倒……」
因為一時拉不下臉來，匆匆打發兩個兒子上床睡覺的她，
事後自責不已。
仔細想想，兩個兒子其實很貼心，
犯下的錯誤也不至於需要如此嚴厲的對待。
心情沮喪、無處可訴的她，就這樣撥了我的電話。
以上取材自 摘自《情緒教養，從家庭開始》楊俐容著／親子天下出版
案例問題思考
1.當小孩的課業或行為表現不如預期，家長如何面對？
2.家長發脾氣或打小孩是否就可解決問題？
3.小孩子受到父母親責罵的情緒反應會如何，是否就可改進？
4.家長是否可採取責罵以外的管教方法？
5.此案例的家長和兒子是否有共同目的和期望？
*應用TOC限制理論的系統思考可以使雙方有效地溝通和化解衝突
TOC限制理論的系統思考~應用於親子、家庭、教育（NO.032）
本文由曾渙釗 安瑟管理顧問公司總經理 整理改編
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