TOC限制理論系統思考應用於親子、家庭、教育

第一線現場教師，，很難避免以下的難堪情境：
當數學小老師的小敏，在發同學作業本時，
不小心打翻小弘放在地上的紅茶而發生口角，
互丟課本、作業本。老師看到立刻制止，
並要兩人下課後到辦公室。
老師問明事情原委後，對著兩人宣布：
「小弘上課喝飲料，又在教室和同學衝突，
影響教室秩序，午休時到老師辦公室來罰站三十分鐘；
小敏在教室和同學衝突，影響教室秩序，
午休時也到辦公室來罰站十五分鐘。
另外，小敏打翻小弘飲料，現在就向小弘道歉。」
聽到這兒，小弘深感不平：
「我的紅茶被打翻，只得到一句對不起，
還要比小敏多罰站十五分鐘，數學小老師就偉大啊！」
於是衝口而出：「事情是小敏惹出來的，
憑什麼我花錢買的紅茶被打翻了，
她只要一句對不起就沒事，我還要多罰站十五分鐘？不公平！」
說完揚長而去，留下一臉錯愕的老師。

作者：李佩芬 (親子天下雜誌16期)   

案例問題思考

1.教室裡不小心發生衝突時，老師要扮演何種角色？
2.當學生有不當的行為時，老師以處罰方式來管理是否為最好的解決方式？
3.學生有衝突時為何在教室裡發生口角和互丟課本？是否有更好的解決方法？
5.此案例的老師和同學同在一教室內是否有共同目的和期望？

*應用TOC限制理論的系統思考可以使雙方有效地溝通和化解衝突

TOC限制理論的系統思考~應用於親子、家庭、教育（NO.035）

本文由曾渙釗 安瑟管理顧問公司總經理 整理改編
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